Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của KOHINOOR ra đời với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, đảm bảo là hàng nguyên mới, chất lượng, đúng với thông tin mô tả và hình ảnh trên website.

1. KHÁCH HÀNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM TRONG TRƯỜNG HỢP NÀO?

Khách hàng được đổi sản phẩm sản phẩm khác khi nhận được sản phẩm không đúng với mô tả trên website, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng sản phẩm đã đặt.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA KOHINOOR:

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác 1 lần duy nhất và trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi cần phải đảm bảo những điều kiện sau đây:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn.
• Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.
• Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình đê được áp dụng mức giá ưu đãi.

3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

3.1 Đối với khách hàng mua tại Website www.kohinoor.com.vn

Quý khách hàng khi có nhu cầu đổi sản phẩm có thể thực hiện theo 1 trong 2 cách sau đây:

• Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:  Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo vận đơn và tin nhắn bảo hành (hoặc phiếu bảo hành) đến địa chỉ công ty.

• Cách 2: Đổi qua đường bưu điện: Đối với khách hàng ở các khu vực xa công ty, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo vận đơn và hóa đơn GTGT (nếu có) về địa chỉ công ty.

Địa chỉ công ty: Số 40 đường 2.2 khu Gamuda Gardens - Trần Phú - Hoàng Mai - Hà Nội

Sau khi nhận được sản phẩm, KOHINOOR sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi sản phẩm (quá trình này mất khoảng từ 2 - 3 ngày). KOHINOOR sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất. 

Nếu đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi lại hàng miễn phí cho quý khách. Thời gian xử lý đơn hàng đổi trả khoảng từ 3-5 ngày làm việc.

Lưu ý:

- Bưu phẩm gửi về cần ghi rõ những thông tin tương ứng với địa chỉ quý khách đã chọn như sau:

• • Người nhận: Công ty Kohinoor Star
• • Số điện thoại: 0936453888
• •  Mail: myphamkohinoor@gmail.com
• • Nội dung: Đổi hàng E-commerce